质协文件

GB/T 29590-2013




企业现场管理准则

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1 范围
    本标准提出了企业现场管理的基本理念，规定了企业现场管理的基本要求。
    本标准适用于各类企业的现场管理。
    本标准附录A为企业现场管理准则制造业实施指南、附录B为企业现场管理准则服务业实施指南、附录C为企业现场管理准则建筑业实施指南。
2 规范性引用文件
     下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
    GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语
    GB/T 19030 质量工程 术语
3 术语和定义
     GB/T 19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 现场 field
     提供生产和服务的场所。
3.2 现场管理 field management
     对现场进行的计划、组织、指挥、协调、控制和改进的活动。
3.3 效能 effectiveness
     实现目标所显示的能力和所获得的效果及效益的综合反映。
4 要求
4.1 推进要素
4.1.1 领导作用
    高层领导应在提高企业的现场管理水平中发挥首要作用。为现场管理配置所需资源，对于现场减少浪费、提高效率、降低成本等目标提出要求，并承诺在现场管理中遵循以顾客为中心、提升效率和效能，节省时间、节约资源和优化节拍（“一心”“二效”“三节”），为企业营造良好的开展现场管理工作的环境。
4.1.2 战略秉承
     企业的现场管理应与企业的使命、愿景、发展战略以及价值观相一致，采用系统和与企业管理实际相协调的管理方法，将战略和战略实施计划相关要求展开。
4.1.3 组织保证
     企业应该建立系统的管理机制，确保组织职能与现场管理需求相匹配，实现作业现场与企业整体组织结构协调一致。
4.1.4 员工素质
4.1.4.1 员工意识
     企业应采用与管理实际相协调的管理方法和形式，增强现场员工的质量意识，激励员工主动参与现场管理工作，实现现场管理的持续改进与创新。
4.1.4.2 员工技能
     企业应根据现场管理的要求，识别现场员工的能力需求，通过与企业管理实际相协调的方法，提升现场员工的技能。
4.2 过程
4.2.1 过程策划
4.2.1.1 过程要求确定
     企业应运用系统和与企业管理实际相协调的管理方法，识别、分析并确定现场管理的要求，这些要求源于顾客、供应商、员工、股东、社会等各相关方，包括产品设计输出，以及相关法律法规和标准，保证与现场管理过程的有效衔接。
     应将过程的要求转化为明确的现场管理指标，包括质量、效率、履约、成本、员工素质、安全、环保和资源利用等方面的内容。
4.2.1.2 过程设计
     企业应根据确定的现场管理过程要求，识别现场管理要素及资源，采用系统的技术和管理方法，对现场管理过程进行设计，形成管理规范。
4.2.2 过程控制
4.2.2.1 过程实施
     企业应根据过程设计的输出结果，配置资源，选择与企业管理实际相协调的管理方法，对现场管理过程中涉及的各要素进行系统管理。运用质量管理方法工具，持续提升产品和服务质量，降低成本，提升效率。确保现场管理过程的质量、效率、成本、安全、环保等方面能够协调一致，实现均衡、灵活、高效的现场管理过程。
4.2.2.2 过程测量与监控
     企业通过完善的信息采集、统计和分析系统，对现场管理过程进行有效测量与监控，并及时纠偏，确保过程信息有效应用于管理决策，实现现场管理过程稳定、高效运行。
4.2.3 过程改进与创新
     企业应建立系统的现场管理过程改进机制。运用与企业管理实际相协调的技术和方法，对现场管理过程的效率和效能进行评价、分析与改进，确保过程持续优化。企业应识别现场管理创新机会，确定创新目标，实施创新活动，评价和固化创新成果。
4.3 结果
4.3.1 质量
     企业应描述现场输出的质量满足过程要求的结果，包括内外部顾客满意程度和投诉情况等相关结果。
4.3.2 效率与效能
     企业应描述现场涉及的流程、设备、材料、人员作业等方面的管理效率和效能结果，包括外包过程、供应链衔接等结果。
4.3.3 履约
     企业应描述现场计划执行、关键节点、现场输出产品的履约结果，以及对最终产品履约的影响。
4.3.4 员工素质
     企业应描述与现场员工职业生涯发展相协调的员工培训、参与现场管理、技能提升等素质成长结果。
4.3.5 成本
     企业应描述现场成本控制结果，如：生产成本、服务成本以及质量成本等。
4.3.6 安全
    企业应描述现场安全管理结果，包括人身安全、设备安全、消防安全等。
4.3.7 环保与资源利用
     企业应描述现场的环境保护、节能减排、资源再利用等管理结果。